תקנון אתר – אקסטרה מוצרי נייר בע"מ

עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1 תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד.

1.2 אתר "אקסטרה מוצרי נייר בע"מ" (להלן: "האתר", "אנו", "החברה") משמש להצגה ולמכירה של מוצרי פרקט וקרמיקה, וכן למתן שירותי מדידה, ייעוץ והתקנה נלווים, לציבור הגולשים.

1.3 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר זה. התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין החברה, לכל דבר ועניין, ולכן הנך מתבקש לקרוא את התקנון במלואו כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.

1.4 גלישה באתר ו/או רכישת מוצר ו/או הזמנת שירות מהווה הסכמה מצדך לקבל ולנהוג לפי תנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

1.5 החברה, מתוקף ניהולה את האתר, רשאית למנוע ממך רכישת מוצר או שירות בכל אחד מהמקרים הבאים:

1.5.1 מסרת במתכוון פרטים שגויים.

1.5.2 ביצעת מעשה או מחדל העלולים לפגוע בחברה או בצד שלישי כלשהו.

1.5.3 הפרת את תנאי תקנון זה או כל הסכם אחר עם החברה.

1.5.4 נמנעת בעבר, שלא כדין, מלשלם עבור מוצרים או שירותים שרכשת מהחברה.

1.5.5 כרטיס האשראי שברשותך נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

2. אודות המוצרים והשירותים

2.1 החברה מציעה פתרונות נייר וניקיון לשוק הפרטי והמוסדי, באיכות גבוהה ובמחירים משתלמים..

2.2 חלק מהמוצרים נמכרים ממלאי קיים במידות וגוונים סטנדרטיים, וחלקם מיוצרים ו/או נחתכים ו/או מותאמים במיוחד לפי מידות הלקוח ומפרט ההזמנה ("הזמנה אישית") – ההבחנה בין השניים תצוין בדף המוצר או בהצעת המחיר שנמסרה ללקוח.

2.3 ניתן לקבל פרטים נוספים על כל מוצר או שירות בלחיצה על "מידע נוסף" באתר, או בפנייה ישירה אלינו בטלפון או בדוא"ל.

2.4 לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור את המוצר/השירות המבוקש, למלא פרטים אישיים מדויקים (שם, כתובת, דוא"ל, טלפון) ובמידת הצורך לתאם מדידה בשטח. מסירת פרטים שגויים עלולה לעכב או למנוע את ביצוע ההזמנה.

2.5 עם קבלת ההזמנה וסליקת התשלום, תישלח אליך הודעת אישור בדוא"ל ו/או בטלפון בתוך עד שלושה ימי עסקים.

3. מדיניות אחריות

3.1 החברה מעניקה אחריות על עבודות ההתקנה שבוצעו בפועל על ידה, למשך 12 חודשים ממועד סיום העבודה, כנגד ליקויי התקנה בלבד.

3.2 אחריות על איכות החומר ניתנת בהתאם לתנאי היצרן/היבואן של המוצר, ואינה באחריות החברה. פרטי אחריות היצרן יימסרו ללקוח עם קבלת המוצר, ולפי דרישה.

3.3 האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, בלאי טבעי, חשיפה ללחות או לתנאים שאינם מתאימים לסוג הריצוף, טיפול תחזוקה לא נכון, או התערבות של גורם חיצוני שאינו מטעם החברה.

3.4 באחריות הלקוח לבדוק את התאמת המוצר שסופק (גוון, מידה, כמות וסוג) לפני תחילת ההתקנה. לא יתקבלו טענות בעניין התאמת הגוון, המידה או הסוג לאחר שהמוצר הותקן בפועל.

3.5 בקשה למימוש אחריות תיעשה בפנייה בכתב (דוא"ל) לחברה, בצירוף תיאור התקלה ותיעוד ויזואלי ככל הניתן.

4. מדיניות ביטולים

4.1 מוצרים שיוצרו, נחתכו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח לפי מידה, גוון או מפרט אישי ("הזמנה אישית") – אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הטיפול בהזמנה, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הפוטר טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן מזכות הביטול הרגילה.

4.2 יתכנו חריגות בזמני האספקה עקב תקלות ייצור או אספקת חומרי גלם; עיכוב סביר של עד 21 ימי עסקים נוספים לא יהווה עילה לביטול ההזמנה.

4.3 בהזמנת מוצרים שאינם בהתאמה אישית (מלאי קיים וסטנדרטי בלבד), ניתן לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עד 14 יום ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא הותקן, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם. הביטול ייעשה בהודעה בכתב (דוא"ל) לחברה.

4.4 ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה לפרטים שנמסרו, עשוי לחייב את הלקוח בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בנוסף לעמלת סליקת כרטיס האשראי, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

4.5 החזרת מוצר שסופק ללקוח הינה באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם סוכם אחרת. במקרה של איסוף המוצר על ידי שליח מטעם החברה, יחויב הלקוח בעלות המשלוח.

4.6 החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרה של טעות במחיר או בתיאור המוצר, תקלת תקשורת או תקלה טכנית, כוח עליון, או אזילת המוצר מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה – ותודיע על כך ללקוח בטלפון או בדוא"ל, ותשיב לו כל סכום ששולם.

4.7 החברה ו/או ספקיה לא יישאו באחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מביטול העסקה כאמור.

5. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

5.1 זמן אספקה משוער למוצרים סטנדרטיים (ממלאי): עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

5.2 זמן אספקה משוער למוצרים בהזמנה אישית (חיתוך/התאמה לפי מידה): עד 30 ימי עסקים ממועד אישור המדידה/הסקיצה הסופית מול נציגי החברה. לאחר אישור המדידה הסופית לא ניתן לבטל את ההזמנה (ר' סעיף 4.1).

5.3 מועד תחילת ההתקנה בפועל ייקבע בתיאום מראש בין הצדדים, ובכפוף לזמינות צוותי ההתקנה.

5.4 זמני האספקה הנקובים כוללים ימי עסקים בלבד (א'-ה'), ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

5.5 החברה ו/או ספקיה לא יישאו באחריות לאיחור באספקה עקב כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, נזקי טבע, שביתה אצל ספקי חומרי גלם, או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, האספקה תתואם למקום סמוך ומקובל בתיאום עם הלקוח.

5.6 באחריות הלקוח לוודא כי המצע/הבסיס המיועד לריצוף מוכן, ישר ותקין להתקנה, בהתאם להנחיות שנמסרו מראש על ידי החברה. עיכוב או נזק שייגרם עקב אי-התאמת המצע לא יהיה באחריות החברה.

• המוצר נשלח יל ידי חברת שליחויות

דמי משלוח והובלה

5.7 עלות המשלוח וההובלה של החומרים תיקבע בהתאם למרחק, לכמות המוצרים ולסוג ההובלה הנדרשת, ותצוין במפורש בהצעת המחיר / בעת ביצוע ההזמנה.

5.8 ניתן לתאם מראש איסוף עצמי של המוצרים ממחסני החברה או הספק – במקרה זה לא ייגבו דמי משלוח.

5.9 לקוח אשר לא ידרוש את המוצר שנשלח אליו והמוצר יוחזר לחברה, יחויב מחדש בדמי המשלוח לצורך משלוח חוזר.

6. כללים נוספים

6.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את תנאי תקנון זה, לפי שיקול דעתה הבלעדי. לא יבוצע שינוי בתנאים תוך כדי הליך רכישה שכבר החל.

6.2 התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמרקם בין התמונה למוצר בפועל (בפרט במוצרי עץ טבעי וקרמיקה בעבודת יד).

6.3 עבודות התקנה המבוצעות על ידי צד שלישי מטעם הלקוח (שלא הוזמנו דרך החברה) אינן באחריות החברה.

6.4 הלקוח אחראי באופן בלעדי לתחזוקה השוטפת של המוצר לאחר מסירתו/התקנתו, אלא אם נכתב אחרת במפורש.

6.5 כל התכנים המוצגים באתר – לרבות טקסט, גרפיקה, עיצוב, תמונות, סימני מסחר ולוגו – הנם בבעלות החברה הבלעדית, ואין לעשות בהם כל שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

6.6 רישומי המחשב של החברה בדבר פעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

7. שירות לקוחות

7.1 בכל שאלה או בירור בנוגע למוצרים, למפרט הטכני, לתהליך ההתקנה או לאחריות – ניתן לפנות לנציגי החברה בטלפון או בדוא"ל, המפורטים בתחתית תקנון זה.

7.2 נציגי החברה ישמחו לסייע בכל שלב בתהליך הרכישה וההתקנה, על מנת להנעים את חוויית הלקוח.

8. מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026

8.1 מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר אקסטרה מוצרי נייר בע"מ (להלן: "האתר", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו ("המשתמש", "אתה"). מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בשקיפות את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחולקים את המידע האישי שלך, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות התיקונים האחרונים (תיקון מס' 13).

שימושך באתר, לרבות רכישת מוצרים או שירותים, השארת פרטים ליצירת קשר או גלישה בתכניו, מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולתקנון האתר.

8.2 איזה מידע אישי אנו אוספים?

א. מידע שאתה מספק לנו ישירות:

בעת ביצוע הזמנה: שם מלא, כתובת למדידה/התקנה, כתובת לחיוב, דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי ההזמנה. שימו לב: פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתרנו – הסליקה מתבצעת באמצעות ספק חיצוני מאובטח העומד בתקני האבטחה המחמירים (PCI).

אנו מתחייבים שלא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג' כלשהו.

בעת יצירת חשבון משתמש: שם, כתובת דוא"ל וסיסמה.

בעת פנייה דרך טופס יצירת קשר: שם, דוא"ל, טלפון וכל מידע נוסף שתבחר לכלול בפנייתך.

בעת כתיבת חוות דעת או המלצה: שמך (כפי שיוצג), ותוכן חוות הדעת.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי:

נתונים טכניים ונתוני גלישה: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, מזהי מכשיר ונתוני מיקום גיאוגרפי כלליים.

נתוני שימוש ואינטראקציה: עמודים שבהם ביקרת, מוצרים שצפית בהם, משך הזמן שבילית באתר ופעולות נוספות, הנאספים באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב כגון Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads Tag ו-TikTok Tag.

8.3 כיצד אנו משתמשים במידע?

לספק את השירותים והמוצרים שלנו: עיבוד הזמנות, תיאום מדידה והתקנה, מתן שירות לקוחות וניהול חשבונך.

לשפר ולתפעל את האתר, ולהתאים תכנים ומוצרים רלוונטיים.

לצורכי שיווק ופרסום ממוקד (בכפוף להסכמתך), לרבות רימרקטינג ברשתות חברתיות ובפלטפורמות פרסום.

לאבטחה ומניעת הונאות.

לעמידה בדרישות חוק, כגון לצורכי מס.

8.4 הבסיס החוקי לעיבוד המידע

עיבוד המידע נעשה מכוח הסכמתך, לצורך קיום ההתקשרות החוזית עמך, לצורך עמידה בחובה חוקית, ו/או מכוח אינטרס לגיטימי של החברה שאינו גובר על זכויותיך.

8.5 עם מי אנו חולקים את המידע?

איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך. אנו חולקים מידע עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים: ספקי סליקה ותשלום, חברות הובלה והתקנה לצורך ביצוע ההזמנה, פלטפורמות פרסום ואנליטיקה (כגון Meta, Google, TikTok) לצורך קמפיינים ומדידת אפקטיביות, וכן רשויות אכיפת חוק במקרה של דרישה חוקית.

8.6 עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפקוד האתר וכן בעוגיות של צדדים שלישיים לצרכי ניתוח סטטיסטי והתאמת פרסום. ניתן לשלוט ולחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.

8.7 זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך זכות עיון, זכות לתיקון המידע וזכות למחיקת המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך ("הזכות להישכח"), בכפוף למגבלות חוק (למשל שמירת מסמכי מס). לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף מסמך זה.

8.8 אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מקובלים, לרבות תקשורת מוצפנת (SSL), להגנה על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

8.9 שמירת מידע

המידע האישי יישמר למשך הזמן הנדרש למימוש המטרות שלשמן נאסף, ולעמידה בדרישות חוק (למשל 7 שנים לצורכי מס).

8.10 שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באמצעות הודעה בולטת באתר ו/או הודעת דוא"ל. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המדיניות.

9. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו:

טלפון:

דואר אלקטרוני:

כתובת:

שדות מסומנים בצהוב (משך אחריות, ימי אספקה) הם הצעת ברירת מחדל מקובלת בענף – יש לאשר או לעדכן בהתאם למדיניות המדויקת של העסק.